Politique de remboursement

Échanges

Politique d'échange OnlyCurve

Délai

Tu disposes de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange de taille. Passé ce délai, l'échange n'est plus possible.

Comment demander un échange

Écris-nous sur WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant :

• ton numéro de commande
• la taille souhaitée
• 2 à 3 photos de l'article avec les étiquettes attachées

Après confirmation de la disponibilité, l'échange se fait à domicile : le livreur t'apporte la nouvelle taille et récupère l'ancienne lors du même passage. Il contrôle l'article repris sur place, puis tu règles les frais d'échange.

Frais d'échange

Les frais d'échange sont à la charge de la cliente et correspondent au montant des frais de livraison de la commande concernée.

Tu ne paies aucun frais dans un seul cas : si l'article est défectueux, ou si OnlyCurve s'est trompée d'article ou de taille lors de la préparation de ta commande.

Chaque commande donne droit à un seul échange.

État de l'article

S'agissant de lingerie, l'échange n'est accepté que si l'article remplit l'ensemble des conditions suivantes :

• essayé au domicile uniquement, par-dessus les sous-vêtements
• jamais porté à l'extérieur
• jamais lavé
• aucune tache, odeur, trace de parfum, de déodorant ou de maquillage
• étiquettes attachées
• emballage d'origine conservé

Le livreur vérifie l'article au moment de la reprise. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, l'échange est refusé et l'article reste en ta possession.

Articles non échangeables

• les articles achetés en promotion — sauf s'ils sont défectueux ou en cas d'erreur de notre part
• les cadeaux offerts avec la commande

Taille indisponible

Si la taille demandée n'est plus en stock, deux solutions te sont proposées :

• un autre coloris ou un autre modèle
• un avoir valable 6 mois sur la boutique

Si l'article choisi est d'un montant supérieur, la différence est à ta charge. S'il est d'un montant inférieur, la différence t'est remise sous forme d'avoir.

Article défectueux ou erreur de notre part

Remboursement

OnlyCurve ne propose pas de remboursement. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, l'article est remplacé à nos frais, ou converti en avoir valable 6 mois lorsque le remplacement n'est pas possible.

Vérification avant paiement

Toutes les commandes sont réglées à la livraison. Tu peux ouvrir et vérifier ton colis avant de payer le livreur : si le contenu ne correspond pas à ta commande, tu peux le refuser sur place, sans rien régler.