Chez OnlyCurve, tu ouvres et vérifies ton colis avant de payer. Et si la taille ne te va pas, tu as 7 jours après la livraison pour l'échanger.

Comment demander ton échange

1. Écris-nous sur WhatsApp dans les 7 jours qui suivent la réception de ta commande.
2. Envoie trois choses : ton numéro de commande, la taille que tu souhaites, et 2 à 3 photos de l'article avec les étiquettes encore attachées.
3. On vérifie la disponibilité de la taille demandée et on te confirme l'échange.
4. Échange à domicile : le livreur t'apporte la nouvelle taille et récupère l'ancienne au même moment. Il contrôle l'article repris sur place.
5. Tu règles les frais d'échange au livreur une fois le contrôle fait.

Les frais d'échange

Les frais d'échange sont à ta charge et correspondent au montant des frais de livraison de ta commande.

Tu ne paies aucun frais d'échange dans un seul cas : si l'article est défectueux, ou si nous nous sommes trompés en préparant ta commande (mauvais article ou mauvaise taille envoyée). Dans ce cas, tu ne paies rien.

Chaque commande donne droit à un seul échange.

Dans quel état l'article doit-il être

Pour que l'échange soit accepté, l'article doit remplir toutes ces conditions :

• Essayé chez toi uniquement, par-dessus tes sous-vêtements
• Jamais porté à l'extérieur
• Jamais lavé
• Aucune tache, aucune odeur, aucune trace de parfum, de déodorant ou de maquillage
• Étiquettes toujours attachées
• Emballage d'origine conservé

Le livreur vérifie l'article au moment de la reprise. Si une de ces conditions n'est pas remplie, l'échange est refusé et l'article reste chez toi.

Ce qui ne peut pas être échangé

• Les articles en promotion — sauf s'ils sont défectueux ou si l'erreur vient de nous
• Les cadeaux offerts avec ta commande

Si ta taille n'est plus disponible

Deux solutions, au choix :

• Un autre coloris ou un autre modèle à la place
• Un avoir valable 6 mois sur la boutique

Si l'article que tu choisis coûte plus cher, tu règles la différence. S'il coûte moins cher, la différence t'est remise sous forme d'avoir.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si l'article présente un défaut, ou si nous t'avons envoyé le mauvais article ou la mauvaise taille, nous te renvoyons le bon article à nos frais.

Si l'article n'est plus disponible, tu reçois un avoir valable 6 mois.

Remboursement

Nous ne proposons pas de remboursement. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, l'article est remplacé à nos frais, ou converti en avoir valable 6 mois si le remplacement n'est pas possible.

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour demander un échange ?

7 jours à compter de la date de livraison de ta commande. Passé ce délai, l'échange n'est plus possible.

L'échange est-il gratuit ?

Non. Les frais d'échange sont à ta charge et correspondent aux frais de livraison de ta commande. Tu ne paies rien uniquement si l'article est défectueux ou si l'erreur vient de nous.

Comment se passe l'échange à domicile ?

Le livreur t'apporte la nouvelle taille et récupère l'ancienne lors du même passage. Il vérifie l'article repris sur place, puis tu règles les frais d'échange.

Puis-je échanger deux fois la même commande ?

Non, un seul échange par commande.

Puis-je échanger un article acheté en promotion ?

Les articles en promotion ne sont pas échangeables, sauf s'ils sont défectueux ou si nous nous sommes trompés d'article ou de taille.

Que se passe-t-il si ma taille n'est plus en stock ?

Tu peux choisir un autre coloris ou un autre modèle, ou recevoir un avoir valable 6 mois sur la boutique.

Puis-je être remboursée au lieu d'échanger ?

Non, nous ne proposons pas de remboursement. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, l'article est remplacé à nos frais ou converti en avoir valable 6 mois.

Et si j'ai porté l'article dehors ou si je l'ai lavé ?

L'échange est refusé. Pour des raisons d'hygiène, l'article doit avoir été essayé chez toi uniquement, par-dessus tes sous-vêtements, sans avoir été lavé ni porté à l'extérieur.