QUESTIONS FRÉQUENTES

Retrouvez les réponses aux questions les plus posées sur nos produits, la livraison et plus encore.

Commande & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement à la livraison, en espèces, à la réception de ton colis. C'est le seul moyen de paiement proposé pour le moment.

Aucune carte bancaire n'est demandée et aucun acompte n'est exigé à la commande. Tu peux ouvrir et vérifier ton colis avant de régler le livreur.

Comment fonctionne le paiement à la livraison ?

Tu commandes en ligne sans rien payer à l'avance. Quand le livreur arrive chez toi, tu règles ta commande en espèces — c'est tout. Pas de carte bancaire, pas d'acompte, pas de frais cachés. Le montant que tu paies est exactement celui affiché au moment de ta commande.

Comment retrouver mon numéro de commande ?

Dès que tu valides ta commande, tu reçois un email de confirmation avec ton numéro OnlyCurve unique. Pour le retrouver :

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Tes plans ont changé ? Écris-nous sur WhatsApp → ou à info@onlycurve.com le plus vite possible.

Si ta commande n'est pas encore partie, on fait le nécessaire pour la modifier ou l'annuler. Une fois qu'elle est expédiée, on ne peut malheureusement plus la changer.

La protection de mes données personnelles

Chez OnlyCurve, préserver votre vie privée est au cœur de nos valeurs. Vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande discrétion et protégées par des mesures de sécurité strictes.

Pour consulter le détail complet de nos engagements — collecte, utilisation et protection de vos données — rendez-vous sur notre politique de confidentialité.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Ta commande arrive en 24 à 48 heures partout au Maroc :

  • Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir) : sous 24h
  • Autres villes : sous 48h

Le livreur t'appelle avant son arrivée pour confirmer l'adresse.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 649 dhs d'achat, partout au Maroc.

En dessous de 649 dhs, des frais de livraison s'ajoutent automatiquement à ta commande (montant affiché au moment du paiement).

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, à tout moment. Écris-nous sur WhatsApp ou à info@onlycurve.com avec ta nouvelle adresse, et on met ta commande à jour — même si elle est déjà partie, on s'arrange avec le transporteur pour la livrer à la bonne adresse.

Comment vais-je être prévenue de la livraison ?

Le livreur t'appelle directement avant de passer chez toi — en général 30 minutes à 1 heure avant son arrivée — pour confirmer ton adresse et ta disponibilité. Pas besoin de suivre ton colis : on s'occupe de te prévenir au bon moment.

Échange

Quelle est ta politique d'échange ?

Tu as 7 jours à compter de la livraison pour échanger ta pièce contre une autre taille. Un échange par commande.

Pour des raisons d'hygiène, l'échange est accepté uniquement si :

  • L'article n'a pas été porté à l'extérieur ni lavé
  • Il ne présente aucune tache, odeur, trace de parfum, de déodorant ou de maquillage
  • Toutes les étiquettes sont attachées
  • L'emballage d'origine est conservé
  • La demande est faite dans les 7 jours suivant la livraison

Tu peux essayer ta pièce chez toi par-dessus un sous-vêtement — c'est même recommandé pour vérifier la taille.

Ne peuvent pas être échangés : articles portés à l'extérieur ou lavés, articles avec étiquettes manquantes ou emballage abîmé, articles en promotion, cadeaux offerts. Le détail complet est sur la page échange.

Comment demander un échange ?

C'est simple :

  1. Écris-nous sur WhatsApp → ou à info@onlycurve.com dans les 7 jours suivant la livraison
  2. Donne ton numéro de commande, la taille souhaitée et 2 à 3 photos de l'article avec les étiquettes attachées
  3. On confirme la disponibilité, puis le livreur t'apporte la nouvelle taille et récupère l'ancienne lors du même passage

Tu ne te déplaces pas. Les frais d'échange se règlent au livreur au moment de l'échange.

Qui paie les frais d'échange ?

Les frais d'échange sont à ta charge et correspondent au montant des frais de livraison de ta commande. Tu les règles au livreur au moment de l'échange.

Tu ne paies rien dans un seul cas : si l'article est défectueux, ou si nous nous sommes trompés d'article ou de taille. Dans ce cas, tout est à nos frais.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou la mauvaise taille ?

Désolés, on s'occupe de ça tout de suite. Voici comment :

  1. Prends une photo claire du produit (et de l'emballage s'il est aussi abîmé)
  2. Envoie-la sur WhatsApp → ou par email à info@onlycurve.com
  3. Indique ton numéro de commande

On te renvoie le bon article à nos frais. S'il n'est plus disponible, tu reçois un avoir valable 6 mois sur la boutique.

À noter : les demandes doivent nous parvenir dans les 7 jours suivant la livraison.

Puis-je être remboursée au lieu d'échanger ?

Non, nous ne proposons pas de remboursement.

En cas de défaut ou d'erreur de notre part, l'article est remplacé à nos frais. Si le remplacement n'est pas possible, tu reçois un avoir valable 6 mois sur la boutique.

Avant de payer, tu peux toujours ouvrir et vérifier ton colis devant le livreur : si le contenu ne correspond pas à ta commande, tu le refuses sur place sans rien régler.

Promotions & Réductions

Comment utiliser mon code promo ?

Au moment du paiement, tu verras un champ "Code promo" sur la page de checkout. Entre ton code, clique sur "Appliquer", et la réduction est ajoutée à ton total automatiquement.

Pourquoi mon code ne fonctionne pas ?

Quelques raisons possibles :

  • Le code est expiré
  • Tu n'as pas atteint le montant minimum d'achat
  • Le code ne s'applique pas à certains articles (par exemple, sur des produits soldés)
  • Tu as déjà appliqué un autre code (un seul code par commande)

Toujours bloquée ? Écris-nous sur WhatsApp → ou à info@onlycurve.com — on règle ça rapidement.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Non, un seul code promo par commande. Les codes ne se combinent pas entre eux ni avec d'autres offres en cours.

Tailles & Coupe

Comment choisir ma taille ?

On taille juste, en centimètres. Mesure ton tour de taille et compare-le au tableau des tailles affiché sur chaque page produit (les tailles peuvent légèrement varier selon la coupe).

Notre conseil : si tu hésites entre deux tailles, prends la plus grande. Tu auras plus de confort, et l'effet sculptant reste tout aussi puissant.

Comment me mesurer correctement ?

Avec un mètre ruban souple, mesure :

  • Tour de poitrine — au point le plus large
  • Tour de taille — au point le plus fin, juste au-dessus du nombril
  • Tour de hanches — au point le plus large

Astuce : mesure-toi le matin, à jeun, en sous-vêtements légers. Les résultats sont les plus précis.

Que faire si je suis entre deux tailles ?

Prends la plus grande. Toujours. Le shapewear doit sculpter, pas comprimer au point de te gêner. La taille au-dessus te donne le bon effet sans inconfort.

Le shapewear taille-t-il petit ou grand ?

OnlyCurve taille juste — c'est-à-dire conforme aux mensurations affichées sur le tableau des tailles. Mais le ressenti varie selon le niveau de compression :

  • Compression légère : portée comme un sous-vêtement classique
  • Compression moyenne : ajustée, sculptante, sans serrer
  • Compression forte : très ajustée à l'enfilage, l'effet sablier maximal

Si tu débutes avec le shapewear, commence par une compression légère ou moyenne.